大多数人肯定都经历过空调故障为找谁来上门维修空调而发愁。现在人们警惕心都很强一般情况下请陌生人到家里来都会多少有些不放心。其实现在有很多专业的维修公司及维修师傅。他们的业务水平都是经过培训的，做服务行业个人素质更不用说了。接下来京乐企服小编就给大家介绍一下上门维修空调的基本流程。

　　
　　上门维修服务流程
　　
　　一、电话报修
　　
　　顾客如发现家电产品出现问题，可及时与我们联系，我们会在第一时间安排专业的维修人员。
　　
　　二、登记预约
　　
　　描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量上门服务时间。
　　
　　三、准时上门
　　
　　按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。
　　
　　四、检查故障
　　
　　维修前先检查一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的故障原因。
　　
　　五、确定费用
　　
　　在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)。
　　
　　六、排除故障
　　
　　如果您同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。
　　
　　七、填写凭单
　　
　　维修完成后，对你提供服务凭证和票据，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。
　　
　　八、提供保修
　　
　　在保修期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快致电我公司，我们会根据您的维修记录对所修电器提供免费保修服务。

　　
　　上门服务规范标准
　　
　　一、 上门前：
　　
　　1、预约上门时间.
　　
　　2、着装整洁 .
　　
　　二、 上门后
　　
　　1、上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。
　　
　　2、用户开门后，作自我介绍您好，我们是**空调服务人员，请问是**先生/女士吗?我们现在进行空调服务，并主动出示证件。用户同意后方可进门。
　　
　　3、进门前必须穿上鞋套。
　　
　　4、语言交流，进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。A、安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全;B、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向(安装);C、认真听取用户的故障现象说明(维修)。
　　
　　5、交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。
　　
　　6、安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。
　　
　　7、保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。
　　
　　8、安装维修时安全操作作业：A、严格按照产品安装维修操作流程进行操作;B、检查室内产品是否安装牢固; C、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事;D、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系。
　　
　　9、高空作业：A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否。10、必须注意下面人、物，小心禁止工具滑落;C、安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理;D、作业结束后，应对作业现场进行清理。
　　
　　11、调试产品，教会用户使用产品，向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理。
　　
　　12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见。
　　
　　13、礼貌的和用户说再见。
　　
　　以上就是京乐企服小编对“京乐带你了解上门维修空调的一般流程”一文的全部整理内容，希望您在看完之后对“京乐带你了解上门维修空调的一般流程”有一定的了解，如您还想知道更多，可点击在线咨询或者拨打我公司官网电话400-898-1819了解更多。